Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender o processo de troca e devolução é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos em nossa loja, assegurando seus direitos e facilitando o atendimento.

Opções para Troca e Devolução

1. Troca ou Devolução em Loja Física

• Você pode realizar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nossas lojas físicas.
• É necessário apresentar o ticket de compra para validar o processo.
• O atendimento é feito diretamente no balcão de atendimento ao cliente.

2. Troca ou Devolução via E-mail (Compra Online)

• Se preferir, pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa.
• Envie um e-mail para [email protected] informando os detalhes do pedido e o motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.

Prazo para Realização das Devoluções

• As devoluções são aceitas dentro do prazo de 15 dias corridos a partir da data da compra.
• Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que garante o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial.
• Após esse período, não será possível realizar a devolução, exceto em casos específicos previstos por lei.

Condições Gerais para Troca e Devolução

• Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas, que serão informadas no momento da compra.
• Em caso de defeito de fabricação, o prazo para reclamação pode ser diferente, conforme a legislação vigente.

Benefícios de um Processo Simplificado

Facilitamos o processo para que você tenha segurança e comodidade ao realizar suas trocas e devoluções. Nossa equipe está preparada para atender suas dúvidas e garantir que o procedimento seja realizado sem complicações.

Lembre-se: guardar o ticket de compra e observar o prazo de 15 dias são passos fundamentais para garantir seus direitos. Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail mencionado.

Esperamos que essas informações tornem sua experiência conosco ainda melhor!